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全脑教育加盟校区如何建立工作标准化流程?签单难?看这里(二)

浏览:次 发布日期:2019-12-21 14:28
       上篇文章讲到了客户资料的收集和分析,以及谈单资料的准备,接下来小编给大家讲下,全脑教育加盟校区咨询老师与客户对接的部分。
接着讲第四步骤了,前面三个步骤,全脑教育加盟校区如何建立工作标准化流程?签单难?看这里(一)文章已谈到,这里就不赘述了。


  第四步:电话提醒,确保到校
  来之前通常有三通电话需要对家长进行跟踪。
  1、 第一通电话就是在家长与咨询老师约定时间来的前一天,必须电话回访。以告知天气为理由来提醒家长明天是约定好的到校咨询时间;
  2、 第二通电话是在家长来之前的一个小时,通过告知家长天气情况来提醒家长我们约定的时间快要到了,提醒家长应该出门了;
  3、 第三通电话是如果家长在约定时间十分钟后还没有到,我们就需要打电话通过了解家长是不是堵车了来知晓现在家长到底是来还是没有来。
  进行这三次回访的目的,一方面是对家长进行提醒;另一方面是防止家长万一不来校区的话,就不需要一直的等待家长。耽误我们员工的时间。
  第五步:礼貌接待、引导入座;
  基本上在落地指导校区的时候,都会去前台停留观察我们校区的前台咨询人员是如何接待来访的家长的。很多时候就会遇到这样的情况,前台接待人员就直接在前台和我们家长进行沟通,不引领就坐也不倒水,那基本了解结束后,前台就让家长留电话。这样操作基本上留信息的概率很低。因此,做好咨询首先要做好家长的接待。家长到校区后基本流程:
  1、 前台接待首先第一步就是签到;
  2、 引领家长前去我们的咨询区域入座;
  3、 然后给客户倒茶水;
  这样就是让客户慢慢咨询,慢慢了解沟通。避免客户来了接着就离开了的状况发生。


  第六步:建立信任
  信任是咨询的基础,也是开启有效咨询的一把钥匙。因为40%营销来源于信任的建立。因此,在与家长沟通的时候就需要建立信任。很多咨询师或者企业总是把建立关系和建立信任混淆,关系其实只要家长到校区基本就建立了一种客户和商家的关系。那怎么能够建立一种信任的关系就很重要了。因此需要做到以下几点:
  1、 专业感:我们所有的着装,准备的咨询手册和我们的咨询话术必须让家长感受到我们的专业。因为专业才是信任的开始;
2、 换位思考:站在家长的角度思考问题,能够更好的了解现在客户处于的角度和思考的方式。在沟通过程中也能够让客户感受到我们的贴心、细心;
与客户建立良好的沟通关系还不够,必须要与客户建立信任关系,让客户信赖你,为销售做准备。下文会讲到营销部分与后续的服务。对全脑教育加盟有意向的创业人员请点击