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全脑开发加盟校区如何建立标准化的咨询体系,教你掌握销售的实战

浏览:次 发布日期:2019-12-21 14:25
       在教育培训行业,对于客户的咨询工作做的不到位,就会白白的流失客户资源。为全脑开发加盟校区销售人员建立一套标准化的咨询体系,能够体现销售人员的专业性,从而掌握销售的主动性。

  视觉标准化
  1. 咨询台设置
  咨询台是我们展示给家长的第一个环境,也是第一印象的首要来源。关系到学校的整体形象和文化。所以在设计上可以以清爽、干净为主,颜色搭配大方、合理,学校的名称和LOGO尽量要体现在背景墙上,让来访的家长一眼就可以分辨出哪里是咨询台,给人深刻的印象,同时用大量的绿植做装饰,整体给家长一种温馨,舒适的感觉。
  2. 公共区域
  舒适但不要惬意,很多学校的公共区域是有Wi-Fi可以连接的,能给家长提供更好、更便利的条件。但大部分家长在这样惬意的环境下,只是利用网络看手机、玩游戏。我们做教育面向的群体除了学生还有家长,家长同样应该受到教育,所以我们可以尝试将公共区域的Wi-Fi关闭,给家长提供丰富的教育类书刊、育儿类文章等等。让家长可以更加关心孩子的学习动态,和我们有更多的交流。
  3. 咨询室
  咨询室的第一诉求就是安全,我们尽量在一些设置和细节上体现出我们环境的安全性。例如,用玻璃门代替木门,让室内的环境是公开透明的,家长可以在轻松的氛围下和我们沟通,我们也能更好的攻破家长的心理防线。
  4. 文化墙
  通过文化墙去传递我们学校的文化理念,让家长认可我们,走进家长心里,从而实现我们学校自身的文化传播。
全脑开发加盟
  感觉标准化
  1.理念
  教育培训是较高规格的服务,服务的终点就是体验,所以第一印象之后就是我们细致、标准、合理的服务,给到家长惬意的体验。
  通过这种体验,传输给家长的是我们的理念,统一的价值观和使命愿景是通过感觉和体验才得以更好的传达。在这个过程中,我们要让家长知道我们的教育理念、办学理念、教学理念。我们明确了自身的理念之后,首先要传达给员工,接着通过员工的行为传达给我们的家长和学生。
  2. 文化
  校长文化就是我们学校的文化,我们称之为“一把手文化”。校长的喜好、办事风格,一定程度上会影响到员工。所以说我们是通过行为,来判断文化的传递。
  我们要审视自己的文化,是否有正确的、正能量的导向。校长同时也需要反思自己,是否有以身作则,用行为传播正确的文化和理念,塑造我们自身的价值。
  流程标准化
  咨询问答七步走——直通签单
  1. 是否是决策者—找准目标
  2. 耐心倾听完抗拒点—不着急反驳
  3. 先认同客户的抗拒点—同理心,做好记录
  4. 辨别真假抗拒点—客户基本情况了解
  5. 锁定客户抗拒点—还有吗?封闭式问答
       6. 解除抗拒点—80%经历解决抗拒点
       7. 得到客户的承诺—孩子喜欢我就报名
  销售其实是一场心理战,我们需要根据自身的课程去了解和判断我们面向的客户群体,根据不同的场景和时间变换话术。更多全脑加盟咨询请点击